Im Detail

SQD Zertifizierung 1

Erfolgreiche Zertifizierung der Servicequalität im Kiek in!

Wir reden nicht nur über guten Service. Wir lassen diesen auch überprüfen und zertifizieren.

Gästezufriedenheit im Fokus – Kiek in! erfolgreich

ServiceQualität Deutschland (SQD) bietet ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister. Seit 2001 unterstützen wir vor allem Betriebe, die Touristen als Zielgruppe haben, bei der Verbesserung ihrer ServiceQualität – und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt.


Die Q-Zertifizierung ist in 3 Stufen möglich.


In Schleswig-Holstein wird SQD durch eine Trägergemeinschaft aus der Fachhochschule West-küste und dem Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Verkehr und Technologie des Landes Schles-wig-Holstein vertreten. In Schleswig-Holstein sind derzeit 80 Betriebe zertifiziert, bundesweit über 2.400 Betriebe.
Weitere Infos zu SQD unter: https://www.q-deutschland.de/


ServiceQualität Deutschland steht für begeisterte Kunden, zufriedene Mitarbeiter und überzeugte Geschäftspartner. Als zertifizierter Betrieb haben wir uns die Verbesserung der Dienstleistungs-qualität im Sinne der Kunden und Mitarbeiter verpflichtet. Die Mitarbeiter entwickeln kreative Maß-nahmen gemeinsam im Team und nutzen dazu Erkenntnisse aus den eingesetzten Q-Werkzeugen.


In den ersten Runden des Zertifizierungsprozesses haben sich die Service-Coaches auf die Q-Werkzeuge Serviceketten, Kundenkommunikation und Stärken-Schwächen-Profil geeinigt.

Kiek in! Vorstand Torge Rupnow: „Insgesamt haben wir im letzten Jahr acht Beschäftigte zu Ser-vice-Coaches ausbilden lassen. Regelmäßige Fort- und Weiterbildung von Mitarbeitern ist ein we-sentlicher Schlüssel zum Erfolg. Besserer Service bei den Kunden und eine höhere Zufriedenheit bei den Mitarbeitern. Ich bin richtig stolz auf das Geleistete und das Ergebnis. Ein toller Prozess mit gemeinsam entwickelten Ideen. Diese Anstrengungen spielen auch in die guten Ergebnisse unserer DJH-Zertifizierung oder bei der VHS in den Anforderungen der Zertifizierung zur aner-kannten Bildungsstätte für beruflichen Weiterbildung mit hinein“.


Mit dem verliehenen Zertifikat bis 2022 bleibt nichts stehen. Das Unternehmen ist aufgefordert weiterhin aktiv zu bleiben, neue Ideen zu entwickeln und konkrete Maßnahmen abzuleiten.


Eine weitere Zertifizierung steht zum Jahresende für die Jugendherberge an. Das Kiek in! möchte „aktiv+fit“ Profil-Jugendherberge werden. Damit wäre sie die erste Jugendherberge im Landes-verband Nordmark e.V. in diesem Profil. Daneben gibt es noch die Profile „Kultur“ und „Umwelt“ als mögliche Spezialisierung und herausgehobenes Merkmal.

06.09.2019